Política de Privacidade

Última atualização: 31 de maio de 2025

1. Informações que Coletamos

Para fornecer e melhorar nosso Serviço, coletamos diferentes tipos de informações, incluindo:

1.1. Informações que você nos fornece

• Dados de cadastro: Nome, CPF/CNPJ, e-mail, telefone, site e endereço completo.
• Conteúdo das conversas: Mensagens, imagens, documentos e outros conteúdos compartilhados durante as interações com o AxeniaBot.
• Dados de produtos e serviços: Informações sobre produtos e serviços cadastrados por você no sistema para apresentação aos seus clientes.
• Configurações de parametrização: Instruções e configurações definidas por você para o comportamento do assistente virtual.
• Dados de pagamento: Informações necessárias para processar pagamentos, incluindo número de cartão de crédito, dados bancários e informações de faturamento.

1.2. Informações coletadas automaticamente

• Dados de uso: Informações sobre como você utiliza o Serviço, incluindo frequência de uso, horários de acesso, funcionalidades acessadas e padrões de interação.
• Dados do dispositivo: Informações sobre o dispositivo utilizado para acessar o Serviço, incluindo modelo, sistema operacional, identificadores únicos e dados de rede.
• Dados de localização: Informações aproximadas sobre sua localização derivadas do seu endereço IP ou outras tecnologias.
• Cookies e tecnologias similares: Utilizamos cookies e tecnologias similares para coletar informações sobre sua navegação e interações com nosso site e serviços.

1.3. Informações de terceiros

• Dados de clientes: Informações sobre seus clientes que interagem com o AxeniaBot, incluindo números de telefone, nomes, preferências e histórico de conversas.
• Integrações: Informações obtidas através de integrações autorizadas com outros serviços e plataformas.

2. Como Utilizamos Suas Informações

Utilizamos as informações coletadas para os seguintes propósitos:

• Fornecer e manter o Serviço: Operar o AxeniaBot e fornecer as funcionalidades solicitadas.
• Personalização: Adaptar o comportamento do assistente virtual de acordo com suas configurações e preferências.
• Análise e melhoria: Analisar como o Serviço é utilizado para melhorar sua funcionalidade, desempenho e eficácia.
• Comunicação: Enviar notificações, atualizações, alertas de segurança e mensagens de suporte relacionadas ao Serviço.
• Atendimento ao cliente: Fornecer suporte técnico e responder a suas solicitações, perguntas e comentários.
• Processamento de pagamentos: Processar transações e enviar faturas relacionadas à sua assinatura ou compras.
• Segurança: Detectar, prevenir e resolver problemas técnicos, fraudes e atividades potencialmente ilegais.
• Cumprimento legal: Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

3. Base Legal para o Processamento

Processamos seus dados pessoais com base nas seguintes justificativas legais:

• Execução de contrato: O processamento é necessário para a execução do contrato de prestação de serviços do AxeniaBot.
• Consentimento: Você forneceu consentimento específico para o processamento de seus dados para finalidades específicas.
• Interesses legítimos: O processamento é necessário para nossos interesses legítimos, como melhorar e personalizar nossos serviços, desde que não prejudiquem seus direitos e liberdades.
• Obrigação legal: O processamento é necessário para cumprir uma obrigação legal à qual estamos sujeitos.

4. Compartilhamento de Informações

Podemos compartilhar suas informações com os seguintes tipos de terceiros:

• Provedores de serviços: Empresas que nos auxiliam na operação, fornecimento e melhoria do Serviço (como processadores de pagamento, serviços de hospedagem e análise de dados).
• Parceiros comerciais: Empresas com as quais temos acordos para oferecer produtos ou serviços integrados.
• Afiliadas e subsidiárias: Empresas relacionadas à nossa organização que nos ajudam a fornecer e melhorar o Serviço.
• Autoridades legais: Quando exigido por lei, ordem judicial ou processo legal.
• Compradores em potencial: Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, seus dados podem ser transferidos como parte dos ativos comerciais.

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais para terceiros sem o seu consentimento explícito.

5. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Estas medidas incluem:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controles de acesso rigorosos
• Monitoramento contínuo de segurança
• Treinamento regular de funcionários sobre práticas de segurança
• Avaliações periódicas de vulnerabilidades e testes de penetração

No entanto, nenhum método de transmissão pela Internet ou método de armazenamento eletrônico é 100% seguro. Portanto, não podemos garantir sua segurança absoluta.

6. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos nesta Política de Privacidade, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei. Os critérios utilizados para determinar nossos períodos de retenção incluem:

• O período durante o qual temos um relacionamento contínuo com você
• Nossas obrigações legais
• Recomendações de autoridades de proteção de dados
• Prazos de prescrição aplicáveis para possíveis ações legais

7. Transferências Internacionais de Dados

Seus dados pessoais podem ser transferidos para, e processados em, países diferentes daquele em que você reside. Esses países podem ter leis de proteção de dados diferentes das leis do seu país.

Quando transferimos seus dados pessoais para outros países, tomamos medidas para garantir que eles recebam um nível adequado de proteção, incluindo a implementação de cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia ou outros mecanismos legais aplicáveis.

8. Seus Direitos de Privacidade

Dependendo da legislação aplicável, você pode ter os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso: Solicitar informações sobre os dados pessoais que mantemos sobre você.
• Retificação: Solicitar a correção de dados pessoais imprecisos ou incompletos.
• Exclusão: Solicitar a exclusão de seus dados pessoais em determinadas circunstâncias.
• Restrição: Solicitar a restrição do processamento de seus dados pessoais em determinadas circunstâncias.
• Portabilidade: Receber seus dados pessoais em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina.
• Objeção: Opor-se ao processamento de seus dados pessoais em determinadas circunstâncias.
• Retirada de consentimento: Retirar qualquer consentimento que você tenha fornecido anteriormente.

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados na seção "Como Entrar em Contato Conosco" abaixo.

9. Dados de Clientes e Responsabilidade

Como usuário do AxeniaBot, você é responsável por garantir que possui base legal adequada para coletar, processar e compartilhar os dados pessoais de seus clientes através do nosso Serviço. Isso inclui:

• Informar seus clientes sobre como seus dados serão processados
• Obter consentimento quando necessário
• Respeitar os direitos de privacidade de seus clientes
• Implementar medidas de segurança apropriadas

Fornecemos ferramentas e recursos para ajudá-lo a cumprir suas obrigações de privacidade, mas a responsabilidade primária pelo tratamento legal dos dados de seus clientes é sua.

10. Privacidade de Crianças

Nosso Serviço não se destina a pessoas menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados pessoais de uma criança sem verificação de consentimento parental, tomaremos medidas para remover essas informações de nossos servidores.

11. Alterações a Esta Política de Privacidade

Podemos atualizar nossa Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre quaisquer alterações publicando a nova Política de Privacidade nesta página e, se as alterações forem significativas, forneceremos um aviso mais proeminente, como enviar um e-mail ou exibir uma notificação no Serviço.

Recomendamos que você revise esta Política de Privacidade periodicamente para quaisquer alterações. As alterações a esta Política de Privacidade são efetivas quando publicadas nesta página.

12. Como Entrar em Contato Conosco

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou nossas práticas de privacidade, entre em contato conosco:

• E-mail: privacidade@axeniabot.com.br
• Telefone: (11) 3456-7890
• Endereço: Av. Paulista, 1000, São Paulo - SP, CEP 01310-100

Responderemos a todas as solicitações dentro de um prazo razoável, geralmente não superior a 30 dias.

Última atualização: 31 de maio de 2025